Schwierige Gespräche mit Klient:innen sind für uns alle eine Herausforderung. Unterschiedliche Perspektiven, übersteigerte Erwartungshaltungen des Gegenübers, aufkommende Emotionen oder ein lähmendes Ohnmachtsgefühl führen unsere Kommunikation oft in eine Sackgasse oder lassen sie aus dem Ruder laufen. Das erschwert das gegenseitige Verständnis und die Arbeitsbeziehung - fehlende Kooperation, Missverständnisse oder mangelndes Vertrauen können die Folge sein.
Dieser Kurs gibt Ihnen Werkzeuge, Methoden und Techniken an die Hand, um Gespräche in schwierigen Situationen konstruktiv und zielführend gestalten zu können.
Folgende Inhalte werden behandelt:
• Gesprächsvorbereitung
• Gesprächstechniken / Struktur von Gesprächen
• Botschaft formulieren
• Arbeit an der eigenen Haltung
• Emotionsmanagement
• Interessensorientierung
• Zuhören als Schlüsselkompetenz